現代の施設や医療機関、行政窓口では、受付順番待ちシステムが非常に重要な役割を担っています。利用者の待ち時間や混雑状況の把握を容易にし、業務の効率化と利用者満足度の向上を図るため、多くの場所で導入が進んでいます。しかし、各メーカーから提供されている順番待ちシステムにはさまざまな種類があり、機能や対応範囲も異なります。
本記事では、各種メーカーの受付順番待ちシステムの特徴を比較し、導入実績や利用者の利便性などの観点からおすすめのシステムをご紹介します。
導入を検討中の方は、本記事を参考に各システムの特長を把握し、自身のニーズに最適なシステムを見つけていただければ幸いです。
| 会社名 （商品名） |
①Web順番取り | ②Web順番確認 | ③呼び出し通知 | ④音声呼び出し | ⑤不在保持 | ⑥番号検索 | ⑦メモ | ⑧番号渡し | ⑨他メーカー連携 | ⑩大型モニタ表示 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ①リプライス（株） （ネコの目） |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| ②（株）リクルート （AirWait） |
△ | 〇 | △ | △ | △ | △ | △ | △ | × | △ |
| ③（株）コギト （待ち楽） |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | △ | 〇 |
| ④（株）ムーブ （LineManeger） |
× | △ | △ | △ | △ | △ | × | × | × | △ |
| ⑤グローリー（株） （PCM-1000） |
△ | △ | △ | 〇 | 〇 | × | × | △ | 〇 | 〇 |
| ⑥（株）ジョイシステム （順番くん） |
× | △ | × | △ | △ | × | × | × | × | △ |
| ⑦（株）シンリョウ （まちみる） |
× | 〇 | × | 〇 | 〇 | × | × | × | × | 〇 |
| ⑧Twelvebits株式会社 （マイジュンバン） |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ？ | × | × | × | 〇 |
| ⑨株式会社チューズモンスター （順番待ち子ちゃん） |
〇 | 〇 | 〇 | × | 〇 | × | × | × | × | 〇 |
※〇…機能あり △…プランによっては機能あり ×…機能なし
会社名：リプライス株式会社
本社住所：〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3－22－9
商品名：ネコの目
価格：登録料：30,000円 月額：9,800円～（構成により異なる）
商品特徴：
ネコの目クラウド発券機は、パソコンやiPadなどのブラウザがみられる機器とインターネット環境があれば利用できるWeb順番受付システムです。
システムの特徴は、利用規模に応じて柔軟に拡張できる点です。
最小構成：パソコン1台のみ
オプション機能：
・紙の番号札が必要な場合→プリンタを追加
・呼び出し窓口を増やす場合→スマホ端末を追加
・順番を大きく表示する場合→大型モニタを追加
必要な機器はリプライスからの購入も可能ですが、お客様自身で用意することもできるため、非常に低コストでの導入が可能です。
なお、混雑確認用サイト「ネコの目.com」は2001年にスタートした、様々な施設の混雑・空き情報を提供するサービスです。主に自治体、官公庁、クリニックなどで利用されており、混雑・空き情報の提供による利便性向上を目指しています。
ネコの目システムは、特に自治体や公共施設、クリニック向けに最適化された発券システムとして、混雑管理と利用者サービス向上に貢献しています。クラウドベースの設計により、導入コストを抑えつつ効果的な順番待ち管理を実現しています。
会社名：株式会社リクルート
本社住所：〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー
商品名：AirWait
価格：初期費用：0円 月額：0円～（構成により異なる）
商品特徴：
ipadとサーマルプリンターがあれば、実質0円で始められる発券機。ただし、月額無料で使用できるのは、来店時の番号札発券とメールで呼び出すのみ。機能をフルで使いたい場合は月額22,000円のプランの契約が必要です。
Airウェイトは、基本機能の利用料が無料であり、iPadとインターネット環境、プリンターがあれば簡単に導入できます。多様な業種に対応し、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現する強力なツールとして、多くの店舗で活用されています。
会社名：株式会社コギト
本社住所：〒604-8155 京都市中京区錦小路通烏丸西入ル占出山町311 アニマート錦5F
商品名：待ち楽
価格：機器：約75万円 月額：5,000円～
商品特徴：
2006年に1号機を販売しているので老舗の部類になります。携帯ショップなどで一時よく見かけました。専用のハードの購入が必要なため、イニシャルは掛かりますが保守サポートもしっかりしており安心感はあります。リプライス（株）の「ネコの目」と連携しており、ネコの目.comで混雑状況を確認することができます。
「待ち楽flex」は、多様な業種のニーズに応える順番管理システムとして、全国3,000施設以上で導入されており、顧客満足度の向上と業務効率化に貢献しています。
会社名：株式会社ムーブ
本社住所：〒422-8067 静岡県静岡市駿河区南町11-1 静岡銀行ビル6階
商品名：LineManager
価格：初期費用約10万円～60万円程度・月額オプションあり（詳細不明）
商品特徴：
静岡に本社のあるメーカーで、プリンターが主力商品となっています。 プリンターに付加価値を付けた結果として発券機事業にたどり着いた模様。 そのため、プリンターにボタンがついていて、押すと番号札が出てくる。というような最もシンプルな構成の発券機を販売しています。 もちろんPCベースのシステムも取り扱っていますので、スマホで順番確認するなどの機能もオプションになりますが、用意されています。
これらの機能と特徴により、LineManagerシリーズは様々な施設での受付管理を効率化し、顧客満足度の向上に貢献します。
会社名：グローリー株式会社
本社住所：〒670-8567 兵庫県姫路市下手野1-3-1
商品名：PCM-1000
価格：最小構成で100万円弱くらい（詳細不明）
商品特徴：
グローリーと言えば、お金を数える機器を売っている会社というイメージがありますが、受付発券機も金融機関でよく見かけます。 専用機器なので、お値段はそれなりになっておりますが、さすがにお金を数える機器を作るメーカーだけあって故障が少なく、機械の信用性はお値段以上となっております。 グローリーのPCM-1000もネコの目.comで混雑が確認できるように連携されています。
このシステムは、顧客の待ち時間管理と効率的な窓口運営を実現し、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に達成することができます。
商品特徴：
自動処方箋受付機が祖業で主にプリンター系を販売してきた会社です。 こちらもプリンターから番号札発券機に参画しています。順番くんを発売開始したのは2009年です。 専用のハードを使いますが、値段はかなりお安めです。 様々な使用環境に応じたラインナップを用意しており、ちょうどよい受付発券機が見つかるでしょう。 番号呼び出し表示システム「呼び出しくん」を組み合わせれば、大きめの施設の対応も可能。 商品名に昭和レトロ感を感じますが、最新の受付順番発券機としてはなんの問題もありません。
これらの機能と特徴により、ジョイシステムの発券機シリーズは、多様な業種や運用形態に対応し、効率的な受付管理を実現します。
会社名：株式会社シンリョウ
本社住所：〒 171-0043 東京都豊島区要町3-36-3
商品名：まちみる
価格：初期費用：85,000円 月額：5,000円
商品特徴：
順番受付発券機メーカーというよりは、順番受付発券機も売っている。という感じの、メーカーというよりは商社という感じですが、受付発券機はオリジナルシステムなので、メーカーという理解でよさそう。 ハード85,000円月額5,000円とかなりリーズナブルです。 クリニック、調剤薬局に特に力を入れて販売しています。
「まちみる」は、医療機関や調剤薬局の待ち時間問題を解決し、患者満足度を向上させるための効果的なツールです。低コストで簡単に導入でき、操作も容易なため、多くの医療機関で採用されています。
会社名：Twelvebits株式会社
本社住所：〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン3F
商品名：マイジュンバン
価格：初期費用0円～ 月額5,980円～
商品特徴：
アプリをiPadやiphoneにインストールして使用します。
初期費用は掛かりません。「順番待ち」の機能は月額費用 5,980円（税別）。「順番待ち」と「日時指定予約」機能で月額 9,980円（税別）で利用できます。
順番お知らせに電話を鳴らす機能があります。通話すると100件まで無料ですが、100件を超えると20円/コールかかります。スマホで通話するのと同じようなものなので、この料金は良心的です。
https://myjunban.com/myjunban-pr-201511
この2015年のプレスリリースには、代表取締役はDerek Yu氏となっていますが、
2020年の調査会社の情報によると代表は新〇氏（代表が表に出たくない雰囲気を感じるためあえて伏字にします）ということになっており、代表が変わっていることがわかります。
会社のHPに代表の名前がありません。これは結構珍しいですね。 個人情報がデリケートになっているので載せるのやめたのかもしれません。
HPの冒頭に「マイジュンバンを開発したきっかけ」という、開発者のエピソード的なものが書かれていますが、一般的にこう言ったものは代表者が書いて、誰が書いたのか明示してあることが多いのですが、それがなく、誰のエピソードか不明です。
購入を検討しているかたは、一度HPだけでもご確認いただいた方がよろしいかと思います。
マイジュンバンは、医療機関、飲食店、美容室など様々な業種で活用できる柔軟性の高い順番管理システムです。低コストで簡単に導入でき、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できる点が特徴です。30日間の無料トライアルも提供されており、導入前に実際の使用感を確認することができます。
会社名：株式会社チューズモンスター
本社住所： 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2-6-11 Fukuoka Growth Next
商品名：順番待ち子ちゃん
価格：7,800円～
商品特徴：
最小構成では、ハードが一切不要の順番受付システム。
LINEを使う必要があるので、LINE否定派の人には使えません。
こちらも、「順番くん」と近いネーミングセンスの「順番待ち子ちゃん」です。（笑
順番くんが取られてたのでしょうかね？ 一応別会社です。
店舗ごとに用意されたQRコードを利用者が読み込んで、人数、テーブルなどを入力して順番を取ります。
LINEミニアプリで動くので、LINEで順番が近づくとお知らせが来たり、別料金で「注文くん」を契約すれば、事前注文、テーブルから注文が取れるようになります。
事前注文は回転率をあげたいラーメン店などに効果がありそう。
福岡の会社なので、九州地方に強い印象ですが、全国どこでもできます。
もちろん別売りになりますが、紙の番号札をプリントアウトするようにもできます。
「順番待ち子ちゃん」は、飲食店を中心に、美容室や整骨院などでも利用可能な順番待ち管理システムです。LINEを活用した高機能かつ低価格なシステムで、30日間の無料トライアルも提供されています。顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現し、さらにマーケティングツールとしても活用できる点が特徴です。
私たちの日常生活において、「混雑情報」と「空き情報」という二つの言葉をよく目にします。一見すると似たような意味を持つように感じられるこれらの情報ですが、その本質と活用方法には大きな違いがあります。では、二つの情報の特徴と、それぞれが持つ意味について考えていきましょう。
混雑情報は、ある場所や施設にどれだけの人が集まっているかを示す「密度」に着目した情報です。例えば、電車の車両ごとの混雑率や、商業施設のフロアごとの人出状況などがこれにあたります。
一方、空き情報は、利用可能な「容量」や「枠」に焦点を当てた情報です。駐車場の空き台数や、レストランの空きテーブル状況などが典型的な例として挙げられます。
これら二つの情報は、私たちの行動判断に異なる影響を与えます。混雑情報は、その場所への「行きやすさ」や「快適さ」を判断する際の指標となります。例えば、スーパーマーケットの混雑状況を確認して、比較的空いている時間帯を選んで買い物に行くといった使い方です。
対して空き情報は、そのサービスや施設が「実際に利用できるか否か」という具体的な可否判断に直結します。ホテルの空室情報や診療所の予約可能枠など、サービスを受けられるかどうかの明確な判断材料となります。
混雑情報は、一般的にリアルタイムでの変動が大きく、傾向として捉えることが重要です。例えば、電車の混雑状況は分単位で変化しますが、平日の朝夕のピーク時間帯には必ず混雑するという傾向があります。
一方、空き情報は、より具体的で確定的な性質を持ちます。レストランのテーブルが空いているか、映画館の座席が予約可能かといった情報は、その瞬間における明確な状態を示します。この違いは、情報の更新頻度や提供方法にも影響を与えています。
近年のテクノロジーの発展により、両者の情報提供方法は大きく進化しています。スマートフォンのアプリを通じて、リアルタイムの混雑状況や予約可能枠を確認できるようになりました。特に注目すべきは、AIやビッグデータを活用した予測情報の提供です。過去の傾向データから将来の混雑状況を予測したり、天候や地域イベントの情報と組み合わせてより精度の高い予測を行ったりすることが可能になっています。
事業者にとって、これら二つの情報の提供は異なる意味を持ちます。混雑情報の提供は、利用者の分散を促し、サービス品質の維持向上につながります。例えば、観光地やテーマパークでは、混雑情報を提供することで来場者の時間帯による分散を図ることができます。
一方、空き情報の提供は、直接的な販売機会の創出につながります。ホテルの空室情報やレストランの空席情報は、即座に予約行動を促すことができる重要な営業ツールとなっています。
混雑情報と空き情報は、一見似ているように見えて、その本質と活用方法に大きな違いがあります。利用者側は目的に応じて適切な情報を選択し、提供者側はそれぞれの特性を理解した上で効果的な情報提供を行うことが重要です。デジタル技術の発展により、これらの情報はますます精緻化・高度化していくことでしょう。今後は、この二つの情報をより効果的に組み合わせ、活用していくことが求められています。
現代社会では、効率性と利便性がますます求められる中、「順番待ちシステム」の導入は、様々な分野で広がりを見せています。特に病院やクリニック、役所、銀行、飲食店など、混雑しやすい場所では、順番待ちシステムが大きな役割を果たし、顧客や患者、そしてスタッフ双方に多大なメリットを提供しています。本セクションでは、順番待ちシステムの役割とそのメリットについて詳しく解説します。
順番待ちシステムの主な役割は、来場者に整理券を発行し、順番を公平に管理することです。混雑する待合室や受付カウンターでは、順番を整理せずに対応を行うと、不満や混乱が生じやすくなります。しかし、順番待ちシステムを使って順番を管理することで、来場者の公平性を保ち、無駄なトラブルを防止できます。
さらに、順番待ちシステムには来場者の情報を収集し、管理する機能も備わっている場合が多くあります。これにより、顧客や患者のデータを効率的に収集し、待ち時間の目安やサービスの進捗状況をリアルタイムで提供することが可能です。
順番待ちシステムの導入は、来場者とスタッフの双方に様々なメリットをもたらします。以下に、その代表的なメリットを挙げます。
順番待ちシステムによって順番が整理されることで、来場者は現在の待ち人数や自分の順番がどの程度先かを確認することができます。これにより、心理的な安心感が得られ、長い待ち時間に対する不満や苛立ちを軽減する効果があります。
また、順番待ちシステムが提供する待ち時間の情報を基に、待ち時間を利用して他の用事を済ませたり、他の場所でリラックスしたりすることが可能です。
順番待ちシステムの導入により、受付業務の一部を自動化することができます。特に、繁忙期や多くの来場者が訪れるピーク時には、スタッフが全員の順番を手作業で管理することは困難です。
また、順番待ちシステムのデータを活用して、業務のピークタイムを分析することも可能です。これにより、スタッフの配置を効率化したり、混雑が予想される時間帯に応じて柔軟に対応策を立てることができます。
順番待ちシステムの最大のメリットの一つは、公平性の確保です。順番が整理されることで、来場者は不公平感を抱かずに済みます。特に、病院やクリニックの待合室では、こうしたトラブルが発生しやすいため、順番待ちシステムの導入によって無駄なトラブルを防止できます。
順番待ちシステムを活用することで、来場者が自分の順番や待ち時間を管理できるため、サービスの質が向上し、顧客満足度の向上につながります。また、順番待ちシステムの導入は、「この施設はしっかりとした順番管理をしている」といった安心感を来場者に与え、信頼性を高める要素にもなります。
順番待ちシステムは今後も進化を続けることが予想されます。特にスマートフォンと連携したアプリの普及や、AI技術を活用した来場者の動向予測など、さらに便利な機能が追加される可能性があります。これにより、順番待ちシステムは単なる順番管理のツールにとどまらず、来場者の満足度を高めるための総合的な顧客体験向上ツールとしての役割を果たすことが期待されます。
受順番待ちシステムは、来場者の順番管理を公平かつ効率的に行い、待ち時間の見える化や混雑の分散、スタッフの負担軽減など、さまざまなメリットを提供する重要なツールです。特に、病院や役所といった混雑しやすい施設では、順番待ちシステムを導入することで顧客満足度を向上させ、施設の信頼性を高めることができます。
順番待ちシステムの導入を検討する際には、コストや操作性の面も含めて総合的に判断し、最適な選択を行うことが重要です。
来場者にとって、待ち時間の管理は最も重要な機能です。リアルタイムの待ち時間表示があることで、来場者は自身の順番がどれくらい先かを正確に把握できます。さらに、待ち人数の表示機能も備えていれば、心理的負担の軽減が可能です。また、待ち時間予測アルゴリズムの精度も重要なポイントで、正確な予測が来場者の満足度を左右します。加えて、優先順位付け機能の有無により、急患やVIP対応もスムーズに行えます。
呼び出し方法として、アプリ通知、SMS、電話など多様なオプションがあると、来場者のニーズに応じた通知が可能です。また、事前通知機能で順番が近づいた時に予告することも、混雑回避と顧客満足度の向上に貢献します。複数言語対応も備わっていれば、外国人来場者に対する配慮も行き届いたシステムとなります。
事前予約機能により、来場者は来場前に順番を確保でき、長時間の待機を避けられます。また、キャンセル・変更の容易さも考慮されていると、予定の変わった場合にも柔軟に対応が可能です。予約枠の柔軟な設定ができることで、施設の運営に合わせた効率的な管理が可能になります。
システムの構成においては、クラウドベース vs オンプレミスが選択肢となります。クラウド型はリモートからのアクセスが容易で、モバイルアプリ対応やブラウザベースの管理画面と組み合わせることで、どこからでも操作可能です。また、オフライン対応の有無も、安定した運用に大きく影響します。
今後の成長に備え、他システムとの連携（POSシステム、会計システムなど）や、APIの提供があることで、柔軟な拡張が可能です。さらに、カスタマイズ可能範囲が広ければ、企業特有のニーズにも対応しやすくなります。
データ暗号化やアクセス制御がしっかりしていることは、顧客情報を扱う上での必須要件です。また、バックアップ体制が整っていることで、万が一のデータ損失にも対応できます。
待ち状況の一覧表示ができることで、スタッフは効率よく順番管理が可能です。さらに、スタッフ管理機能や統計・レポート機能があることで、運用改善のための分析が行いやすくなり、混雑状況の可視化も運営上の大きなメリットです。
顧客情報管理や履歴管理ができるシステムは、顧客満足度向上に貢献します。また、フィードバック収集機能があることで、サービス改善に役立つ顧客の声を集めることができます。
技術サポート体制の充実度は、システム運用の安心感につながります。また、マニュアルの充実度やトレーニング提供も、スタッフが迅速に対応できる体制を整える要素となります。
システム導入費や機器購入費、初期設定費用が、コスト要件の主な項目となります。これらの費用を考慮し、予算に見合った選択が求められます。
月額利用料や保守費用、アップデート費用など、長期運用にかかる費用を見積もることも重要です。追加機能の費用も考慮し、コストの透明性が確保されているかを確認しましょう。
直感的なユーザーインターフェースがあることで、スタッフと顧客の双方がスムーズに操作できます。顧客の利用のしやすさも考慮し、ユーザー視点に立った設計が求められます。
システムの安定性と障害時の対応は、運用において欠かせないポイントです。また、データのバックアップ体制が整っていることで、安心して利用できるシステムと言えるでしょう。
応答速度や同時接続数の制限、システムの処理能力が適切であることは、ストレスフリーなユーザー体験を提供するために重要です。
導入するシステムが、対応可能な顧客数に応じて適切であるかを確認しましょう。また、複数店舗対応や将来的な拡張性も考慮する必要があります。
業種特有の機能対応や法令順守機能、業界標準との互換性が整っているシステムを選ぶことで、スムーズな導入と運用が可能になります。
システム構築期間やテスト期間、スタッフトレーニング期間が現実的なスケジュールであることを確認しましょう。
既存データの移行方法や移行作業の負荷、データ検証方法が整っているかも、移行後のトラブルを回避するために重要な要素です。
待ち時間が避けられない業種では、順番待ちシステムの導入が有効です。具体的には、以下のような業態が挙げられます：
顧客の流入が多く、さばくべき人数が多い業態では、順番待ちシステムが特に有効です。これにより、以下のメリットが生まれます：
物理的なスペースが限られている場所では、順番待ちシステムが混雑管理に役立ちます：
サービスの提供に時間がかかる業種では、順番待ちシステムが効果的です：
スマートフォンアプリやデジタルサイネージなどのテクノロジーと親和性の高い業態では、より効果的な順番待ちシステムを実現できます：
顧客満足度を重視し、待ち時間を価値ある体験に変える意欲のある業態：
これらの特徴を持つ業態では、順番待ちシステムは単なる並び替えツールではなく、顧客体験を向上させ、業務効率を改善する戦略的なソリューションとなります。適切に導入することで、顧客満足度の向上と業務の効率化を同時に実現できるのです。
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